1. Informații generale

La Brodera ne angajăm să livrăm produse realizate la cele mai înalte standarde de calitate, utilizând materiale și tehnologii profesionale de personalizare prin broderie și imprimare DTF.

Toate produsele sunt verificate înainte de expediere pentru a ne asigura că respectă standardele noastre de calitate.

2. Garanția produselor

Produsele comercializate de Brodera beneficiază de garanție legală de conformitate, în conformitate cu legislația în vigoare din România.

Garanția acoperă exclusiv defectele de fabricație sau eventualele erori apărute în procesul de producție și personalizare.

3. Ce acoperă garanția

Garanția poate fi acordată în următoarele situații:

• produsul prezintă defecte de fabricație;

• personalizarea diferă de macheta sau bunul de tipar aprobat de client;

• produsul livrat este diferit față de cel comandat;

• există defecte vizibile rezultate din procesul de producție.

În aceste situații, Brodera va analiza reclamația și, după caz, va repara, înlocui produsul sau va rambursa contravaloarea acestuia, conform prevederilor legale.

4. Situații care nu sunt acoperite de garanție

Garanția nu acoperă:

• uzura normală a produsului în urma utilizării;

• deteriorările provocate de utilizarea necorespunzătoare;

• deteriorările cauzate de spălarea sau întreținerea neconformă cu instrucțiunile de pe eticheta produsului;

• tăieturi, rupturi, pete sau alte deteriorări provocate după livrare;

• erori de ortografie, dimensiuni, culori sau alte informații furnizate și aprobate de client;

• diferențe minore de culoare cauzate de setările monitorului sau de particularitățile materialelor textile.

5. Solicitarea garanției

În cazul în care consideri că produsul prezintă un defect acoperit de garanție, te rugăm să ne contactezi cât mai curând posibil și să ne transmiți:

• numărul comenzii;

• o descriere a problemei;

• fotografii clare ale produsului și ale defectului constatat.

Fiecare solicitare va fi analizată individual, iar răspunsul va fi comunicat în cel mai scurt timp.

6. Soluționarea reclamațiilor

După verificarea produsului, Brodera poate opta, în funcție de situație, pentru:

• repararea produsului;

• refacerea personalizării;

• înlocuirea produsului;

• rambursarea integrală sau parțială a contravalorii acestuia, atunci când soluționarea prin reparare sau înlocuire nu este posibilă.

7. Recomandări pentru întreținerea produselor

Pentru a menține calitatea personalizării și durata de viață a produselor, recomandăm:

• spălarea pe dos, la maximum 30–40°C, conform instrucțiunilor de pe etichetă;

• evitarea folosirii înălbitorilor sau a substanțelor chimice agresive;

• evitarea uscării la temperaturi ridicate, dacă eticheta produsului nu permite acest lucru;

• călcarea pe dos și evitarea contactului direct al fierului de călcat cu imprimarea sau broderia.

Respectarea acestor recomandări contribuie la păstrarea aspectului și calității produselor pentru o perioadă îndelungată.

8. Contact

Pentru orice solicitare privind garanția produselor, ne poți contacta folosind datele de contact disponibile pe website-ul Brodera.

Echipa noastră va analiza fiecare caz cu promptitudine și va oferi o soluție conform prevederilor legale și politicilor interne.