Politica de Retur – Brodera

1. Informații generale

La Brodera ne dorim ca fiecare comandă să fie realizată la cele mai înalte standarde de calitate. Deoarece majoritatea produselor comercializate sunt personalizate la cererea clientului, politica de retur diferă față de cea aplicabilă produselor standard.

Prin plasarea unei comenzi, clientul confirmă că a citit și este de acord cu prezenta Politică de Retur.

---

2. Produse personalizate

Produsele realizate la comandă, personalizate prin broderie, imprimare DTF, serigrafie, transfer termic, aplicarea unui logo, text, imagine sau orice alt element solicitat de client NU pot fi returnate și NU beneficiază de dreptul de retragere de 14 zile.

Aceste produse sunt realizate exclusiv conform specificațiilor furnizate de client și sunt exceptate de la dreptul de retragere conform OUG nr. 34/2014, art. 16 lit. c).

Exemple:

• tricouri personalizate;

• hanorace personalizate;

• cămăși brodate;

• șepci personalizate;

• echipamente de lucru personalizate;

• textile realizate la comandă.

---

3. Produse standard (nepersonalizate)

În cazul produselor standard, fără personalizare, persoanele fizice beneficiază de dreptul de retragere în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului.

Pentru ca returul să fie acceptat, produsul trebuie să:

• fie în stare perfectă;

• nu prezinte urme de utilizare;

• fie fără deteriorări;

• fie returnat împreună cu toate accesoriile și ambalajul original, dacă acesta există.

Costul transportului pentru retur este suportat de client, cu excepția situațiilor în care produsul prezintă un defect de fabricație sau a fost livrat greșit.

---

4. Produse defecte sau livrate greșit

Dacă ai primit:

• un produs defect;

• un produs deteriorat în timpul transportului;

• un produs diferit față de cel comandat,

te rugăm să ne contactezi în maximum 48 de ore de la recepționarea coletului.

Vom solicita fotografii ale produsului și ale ambalajului pentru verificare.

După confirmarea situației, Brodera va înlocui produsul sau va rambursa contravaloarea acestuia, fără costuri suplimentare pentru client.

---

5. Erori în personalizare

Brodera răspunde exclusiv pentru greșelile apărute în procesul de producție.

Dacă produsul a fost realizat diferit față de macheta aprobată sau față de comanda confirmată, acesta va fi refăcut fără costuri suplimentare.

Nu constituie motiv de retur:

• greșeli de ortografie furnizate de client;

• dimensiuni aprobate de client;

• culori acceptate în macheta finală;

• fișiere grafice trimise de client cu rezoluție redusă;

• informații greșite furnizate în comandă.

---

6. Diferențe de culoare

Pot exista mici diferențe între culorile afișate pe ecran și produsul final, cauzate de setările monitorului, tehnologia de imprimare sau materialele textile.

Aceste diferențe nu reprezintă defecte și nu constituie motiv pentru retur.

---

7. Rambursarea sumelor

În cazul în care returul este aprobat, contravaloarea produsului va fi rambursată în termen de maximum 14 zile calendaristice de la recepționarea și verificarea produsului returnat.

Rambursarea se efectuează folosind aceeași metodă de plată utilizată la achiziție sau prin transfer bancar, de comun acord cu clientul.

---

8. Cum soliciți un retur

Solicitarea de retur poate fi transmisă prin:

• e-mail;

• formularul de contact de pe website;

• telefon.

Cererea trebuie să conțină:

• numărul comenzii;

• numele clientului;

• motivul solicitării;

• fotografii, dacă este cazul.

---

9. Contact

Pentru orice întrebare privind politica de retur, ne poți contacta folosind datele de contact afișate pe website-ul Brodera.

Echipa noastră va răspunde în cel mai scurt timp posibil și va găsi cea mai bună soluție pentru situația ta.