1. Informații generale

Brodera livrează produsele pe întreg teritoriul României prin intermediul firmelor de curierat partenere.

Fiecare comandă este pregătită cu atenție, iar produsele personalizate sunt realizate exclusiv după confirmarea plății și aprobarea detaliilor comenzii, acolo unde este cazul.

2. Timpul de procesare și livrare

Toate produsele personalizate sunt realizate numai după confirmarea comenzii și, după caz, aprobarea bunului de tipar sau a machetei de broderie de către client.

După aprobarea finală, timpul estimat de producție și expediere este de 1–2 zile lucrătoare, în funcție de complexitatea comenzii și de volumul de producție.

După predarea coletului către firma de curierat, livrarea se efectuează, de regulă, în 1–2 zile lucrătoare, în funcție de localitatea de destinație și de programul curierului.

În cazul comenzilor de volum mare sau al proiectelor speciale, termenul de producție și livrare va fi comunicat clientului înainte de începerea execuției.

3. Timpul de livrare

După predarea coletului către firma de curierat, livrarea se realizează, de regulă, în 1–2 zile lucrătoare, în funcție de localitatea de destinație și programul curierului.

În perioadele aglomerate (sărbători legale, campanii promoționale sau alte situații independente de Brodera), termenul de livrare poate fi prelungit.

4. Costul livrării

Costul transportului este afișat în procesul de finalizare a comenzii și poate varia în funcție de:

• destinația livrării;

• greutatea și dimensiunea coletului;

• valoarea comenzii;

• serviciile suplimentare solicitate.

Eventualele promoții privind transportul gratuit vor fi afișate pe website în perioada în care sunt valabile.

5. Verificarea coletului

La primirea coletului, recomandăm verificarea ambalajului.

Dacă observi deteriorări vizibile ale ambalajului sau ale produselor, te rugăm să semnalezi acest lucru curierului și să ne contactezi cât mai curând posibil, de preferat în termen de 48 de ore de la recepționarea coletului.

6. Întârzieri ale livrării

Brodera depune toate eforturile pentru respectarea termenelor estimate de livrare.

Totuși, pot apărea întârzieri cauzate de factori independenți de noi, precum:

• întârzieri ale companiei de curierat;

• condiții meteorologice nefavorabile;

• restricții de trafic;

• sărbători legale;

• alte situații de forță majoră.

În astfel de cazuri, clientul va fi informat în cel mai scurt timp posibil.

7. Livrări nereușite

În cazul în care livrarea nu poate fi efectuată din cauza unor informații de contact sau de livrare incorecte furnizate de client ori din imposibilitatea repetată de predare a coletului, costurile generate de o nouă expediere pot fi suportate de client.

8. Contact

Pentru întrebări legate de livrarea comenzilor sau pentru informații suplimentare privind statusul unei expediții, ne poți contacta folosind datele de contact disponibile pe website-ul Brodera.

Echipa noastră îți va răspunde în cel mai scurt timp și te va ajuta cu orice informație necesară.